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O que significa cada status de envio?

Os status de envio mostram em que etapa o seu pedido está até chegar até você.

Abaixo, explicamos os principais status e o que cada um significa na prática.

Principais status

Em separação

Seu pedido está sendo preparado com cuidado em nossa sede e em breve será coletado pela transportadora para envio.

Em trânsito

Seu box já foi enviado e está a caminho do endereço cadastrado.

Saiu para entrega

O pedido já está com o entregador e pode ser entregue no mesmo dia.

Entregue

O pedido foi entregue no endereço informado.

Status que pedem sua atenção

Alguns status indicam que pode ser necessário agir para garantir que seu box chegue até você.

Aguardando retirada nos Correios

Seu pedido está disponível para retirada em uma unidade dos Correios.

Os Correios normalmente mantêm o pacote disponível por até 7 dias corridos.
Após esse prazo, ele é devolvido para nós.

Por isso, recomendamos fazer a retirada o quanto antes.


Tentativa de entrega não realizada

Isso acontece quando não havia ninguém no local para receber o pedido.

A transportadora costuma realizar até 3 tentativas de entrega.

Se não houver sucesso, o pedido pode ser devolvido.

Se você perceber que pode ter dificuldade para receber, vale falar com a gente para te ajudarmos a evitar a devolução.


Endereço não localizado ou insuficiente

Ocorre quando a transportadora não consegue encontrar o endereço informado.

Nesse caso, é importante entrar em contato com o nosso atendimento para corrigirmos o endereço.

  • Se for um ajuste dentro da mesma cidade, conseguimos solicitar uma nova tentativa

  • Em casos de mudança de cidade ou região, pode ser necessário um novo envio

Se não houver correção a tempo, o pedido pode ser devolvido.


Outros status importantes

Também recomendamos falar com o nosso atendimento se aparecer algum destes status:

  • Recusado pelo destinatário

  • Avaria ou mercadoria avariada

  • Devolvido ao remetente

  • Roubo ou furto de carga


Conte com a gente

Se surgir qualquer dúvida ao acompanhar o seu pedido, nosso time está por aqui para te ajudar.

Queremos garantir que o seu box chegue até você da melhor forma possível 🤍

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