Qual prazo tenho para devolver ou trocar os produtos comprados pela Loja Biblioteca Católica?
O prazo máximo legal para devolução (direito de arrependimento) é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Em alguns casos, poderemos adotar prazos maiores por política para conveniência do cliente, quando aplicável, esses prazos serão informados no produto e/ou no checkout.
Como iniciar a devolução de um produto comprado pela Loja Virtual?
Para iniciar a devolução, entre em contato com nosso atendimento por um dos canais abaixo:
WhatsApp: +55 51 8959-1758
E-mail: [email protected]
No contato, informe:
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da devolução.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para postagem ou retirada do produto, além dos prazos do processo.
Como realizar a troca de um produto comprado pela Loja Virtual?
O processo de troca segue as mesmas etapas da devolução.
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp +55 51 8959-1758 ou pelo e-mail [email protected] e informe o número do pedido e o produto que deseja trocar, e nossa equipe enviará as orientações sobre o procedimento e os prazos.
Condições do produto devolvido
Para que o reembolso seja realizado integralmente, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, nas mesmas condições em que foi entregue.
A devolução será considerada concluída somente após o recebimento e a conferência do item em nosso centro de distribuição.
Caso o produto não seja devolvido, seja enviado incorretamente ou apresente danos identificados após o processamento do reembolso, poderá ocorrer cobrança retroativa no cartão de crédito cadastrado.
Como verificar o status do reembolso, em caso de devolução de produto?
Para verificar o status do reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: +55 51 8959-1758
E-mail: [email protected]
Assim que o produto devolvido é recebido e conferido em nosso centro de distribuição, comunicamos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito.
É importante lembrar que a Biblioteca Católica não possui controle sobre os prazos das administradoras de cartão. Em alguns casos, o estorno pode levar até 120 dias para ser efetivado, conforme as regras da operadora do cartão.
Caso o produto esteja com defeitos ou diferente do comprado na Loja Virtual, como posso realizar a troca?
Caso o produto recebido apresente defeito ou seja diferente do item adquirido na Loja Virtual, entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: +55 51 8959-1758
E-mail: [email protected]
Nesses casos, o prazo para solicitar a troca é de até 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Nossa equipe avaliará a situação e enviará as orientações para troca ou resolução do problema.
Caso a entrega esteja incompleta ou incorreta
Se o seu pedido chegou faltando algum produto/item ou em desacordo com o adquirido, entre em contato conosco o quanto antes:
Telefone/WhatsApp: +55 51 8959-1758
E-mail: [email protected]
Recomendamos que o contato seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para que possamos verificar o ocorrido e tomar as providências necessárias.