Se o seu pedido foi devolvido ao remetente, não se preocupe — isso pode acontecer em algumas situações durante a entrega, e estamos aqui para te ajudar.
Por que isso acontece?
A devolução pode ocorrer quando:
Não foi possível realizar a entrega após as tentativas da transportadora
O endereço estava incorreto ou incompleto
O pedido não foi retirado no prazo (no caso dos Correios)
Houve alguma recusa no recebimento
O que fazer agora?
Assim que identificar no rastreio que o pedido foi devolvido, entre em contato com o nosso atendimento.
Nosso time vai verificar o seu caso e te orientar sobre o próximo passo.
Como funciona o reenvio
Após a devolução, podemos organizar um novo envio do seu pedido.
Para isso, pode ser necessário:
Confirmar ou corrigir o endereço de entrega
Avaliar as condições do reenvio conforme o caso
Importante
O reenvio não acontece automaticamente, por isso é importante entrar em contato assim que possível.
Assim conseguimos agir rápido e garantir que o seu box chegue até você.
Conte com a gente
Sabemos o quanto esse momento é esperado, e queremos garantir que sua experiência continue sendo especial.
Se precisar, estamos aqui para te ajudar.