O cancelamento de um pedido na loja da Biblioteca Católica pode ser solicitado enquanto o pedido ainda não entrou em processo de envio.
Quando posso cancelar?
Você pode solicitar o cancelamento se o pedido ainda estiver em status como:
Pagamento confirmado
Quando não é mais possível cancelar?
Após o pedido entrar em status como “Em separação” ou qualquer etapa relacionada ao envio, não é mais possível realizar o cancelamento.
Como cancelar pelo site
Siga os passos abaixo:
Acesse o site:
https://loja.bibliotecacatolica.com.brClique em “Entrar”
Faça login com seu e-mail e senha
No canto superior direito, clique no seu nome
Acesse “Minha Conta”
Vá até “Pedidos”
Localize o pedido e clique para visualizar os detalhes
Clique em “Cancelar pedido”
Como funciona o estorno após o cancelamento?
O estorno é gerado automaticamente no momento em que o cancelamento é realizado.
Veja abaixo como funciona de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito
Após o cancelamento, o estorno é solicitado imediatamente.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão e pode variar conforme a administradora.
Pix
O estorno também é feito automaticamente após o cancelamento, e o valor é devolvido diretamente para a conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário
Para pagamentos via boleto, é necessário entrar em contato com o nosso time de atendimento para solicitar o estorno.
E se o pedido já foi enviado?
Após o envio, o cancelamento ainda pode ser solicitado dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.
Nesse caso:
É necessário aguardar o recebimento do pedido
Solicitar o cancelamento junto ao atendimento, dentro do prazo de 7 dias
Realizar a devolução do produto
Importante
O cancelamento após o envio só será concluído após a devolução do produto.